Zákazníci budují obsah

Vaši zákazníci a uživatelé vašeho webu nejen že čtou, ale i píší a mluví. Mluví o vašich produktech a službách mezi přáteli. Píší vlastní weblogy. Účastní se diskusních fór, píší knihy, recenze, vytvářejí průzkumy, srovnání atd…

Nick Usborne uvažuje (Your Readers are Publishers Too, Excess Voice, březen 2004), jak výhodné může být tohoto potenciálu využít. Poskytnete-li svým zákazníkům prostor na webu, získáte tím hned několik pozitiv:

1. Na svůj vlastní obsah budou zákazníci upozorňovat pravděpodobně více. S pocitem, že jim kus vašeho webu patří, budou nadšeně rozesílat odkazy svým přátelům s poznámkou „To jsem psal já!“.
2. Novými zákazníky budete viděni jako společnost, která má pro své zákazníky otevřené dveře. Budete důvěryhodnější.
3. Vyslechnutím názorů vašich zákazníků dostanete nezkreslený přehled jejich skutečných potřeb, který může být k nezaplacení.

Je faktem, že medvědí službu často prokáže jen velmi málo — několik nefalšovaných pochvalných emailů zvyšuje důvěru více, než sebelépe napsaný oslavný text.